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从打造标杆到走向大众微信开放更接地气

发布时间:2019-04-25 17:26:53 编辑:笔名

通讯世界讯(CWW) 11月18日,“公众合作伙伴沟通会”在广州成功举行。会上,除此前招商银行、南方航空、广东联通等一批标杆性企业,友宝、印美图、彩票、中国互联电视、太平洋咖啡、海尔空调、易迅等企业也成为此次大会的新主角。

“搭台,合作伙伴唱戏,希望公众平台成为一个连接世界的入口”,产品部副总经理张颖在本次大会上表示。“我们想将公众平台更多的能力开放出来并进行扩充,利用公众平台的连接能力,帮助各行各业的企业与自己的客户建立更深度的连接”。据悉,目前公众平台已覆盖银行、保险、航空、医疗、教育、运营商、政府部门等各行业。

摸索中构建行业生态

2012年,招商银行跟团队首次接洽,成为登录平台的批企业。

随后,招商银行的官方公众帐号经历了延续更新改进,从提供简单的账单查询、额度查询和积分查询等查询功能,到“微客服”理念的智能客服平台,再到全新概念的首家“银行,”终成为融借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

招商银行官方公众帐号各项功能的逐步完善,充分见证了公众平台与行业标杆企业合作,在摸索中一步步走向成熟的历程。对此,招商银行信用卡中心总经理刘加隆表示,“在成长,我们也在成长,上的很多体验需要企业和客户、一起来创造”。

除招商银行,南方航空、广东联通等这些标杆性的明星级公众帐号,凭仗高质量的服务以及精品化的内容广受用户好评。随后,参考消息、中国互联电视、友宝、海尔空调、铛铛、彩票等帐号也相继加入公众平台,让榜样的气力在公众平台上得到了非常显著的体现。公众平台正在成为愈来愈多的企业、机构和个人客户服务的聚集地。

“传统行业每一个细分领域的气力仍然是非常强大的,互联会衍生出很多新的机会”,马化腾在日前举行的腾讯WE 大会上说,公众平台是一个衍生出无限可能的平台,它提供一种更便捷的方式,让任何人、任何企业,都能轻易地通过来提供服务。

“从与行业标杆企业合作摸索出公众平台的运营规律,到如今的接口开放,这意味着公众平台打破“黑匣子”传言,让更多的企业能更便捷地加入进来,成为大众的公众平台。”业内人士指出。

榜样气力带动全行业加入

官方公布的统计数据是,包括国际版,目前已有2.719亿月活跃量用户,共具有200万+个公众帐号,并以8000/每天的速度增长,并且增长率将有增无减,预计年底将有230万以上的公众帐号,明年5月将超过300万。

“再小的个体,也有自己的品牌”,这是公众平台初也是核心的产品理念。团队方面也在诸多场合表示,是一个完全的生态,鼓励广大中小企业加入,终目标是要成为一个连接世界的接口。由此,我们可以看出,公众平台的终究主旨是面向大众,全面开放。

目前,公众平台已免费开放了语音辨认、客服接口、获取用户地理位置、获取用户基本信息等九大高级技术接口,涵盖了安全支付、授权、1键分享、地理标识、CRM等。这不仅让更多的企业享受到移动互联带来的新生机,还能够更好地帮助合作伙伴有效触达用户,为用户提供更精品化的服务。“我们提供公众平台的基础能力,由合作伙伴来演绎出更多我们根本想象不到的漂亮体验。”张颖表示,希望在他们提供的基础能力上,看到更繁华的公众平台。

事实上,免费开放9大高级接口后,给公众平台上的公众帐号带来的价值已显现。例如在“海尔智能空调”公众帐号中,用户可以通过语音来告诉需要的温度、风速、模式等,通过语音辨认后就会自动向空调发出指令来进行相应的调理。在中信银行点击“账单查询”、“余额查询”、“9分享兑”需求,通过的“客服接口”银行可将信息直接反馈到用户上。而在“7天会”公众帐号中,通过地理位置信息的了解,企业直接可以向用户推送附近7天酒店信息和优惠信息。

以往只对个别标杆企业开放的高级别API,在面向大众全面开放后,中小企业就有了一个低门槛拥抱移动互联的机会,完全没必要自建APP。有很多商户表示,对公众平台的进一步开放“迫不及待”。

谨慎的试错中看到更开放的

“我们在不断摸索,谨慎的试错”,张颖同时透露,公众帐号正在探索开放更多的接口功能,如图象识别技术、语义识别技术和5大地图能力、云存储等。

“我们关注的是用户体验,第二是更繁荣的”,张颖同时表示,期待在公共平台的基础能力和将新增的能力的基础上,由合作伙伴做到他们根本想不到非常漂亮的体验。

据了解,目前正在为开发能力较强的开发商提供OPEN API,接下来即将开放的能力,无论是共性化的需求还是个性化的需求,总有一款会合适在上寻找新机会,与共同成长的企业。

CNTV未来电视终端技术部总监张建华在本次大会上表示,“做了一件特别伟大的事,1是对象,一是消息系统,如果把它看成它是一个人,人就是一个对象,消息系统是它的语言,实际已把人和变成不可分割的整体,在这类局势下,作为内容提供商,我们有非常多的想象空间”。

从沟通互动到化服务,公众平台为实现开放战略成就了用户、商家、平台三方共赢的良好生态。“解决了人和人的通讯问题,我们还希望能解决人和企业的通讯问题,乃至人和装备的通讯问题。这并不会增加的复杂度,相反还将扩大的沟通对象和范围。”从腾讯公司高级副总裁、产品创始人张小龙对未来的构想中,我们看到一个更加开放、充满活力的已经愈来愈近。

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