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TOM接手易趣提高用户满意度本地化策略突

发布时间:2019-04-25 17:47:53 编辑:笔名

通信世界7月24日消息,易趣已开始正式运营新的平台,新平台的服务器放在了国内,以保证本地用户交易速度和安全性,域名已经由更改成原易趣;并且新易趣的支付工具都不再使用原eBay的传统武器“贝宝”,而是会使用自有的支付工具“安付通”。新的平台的一系列变化,体现出TOM在接手易趣以后,实现完全本土化的策略。

易趣新平台同步使用了国内客服系统Live800(),以此取代原eBay曾使用的美国Talisam和Liveperson。当易趣的用户遇到注册、认证咨询、投诉、恶意评价、恶意出价、抬价、信誉炒作和买卖双方使用新平台遇到的问题时,可以直接通过点击站右上角的“实时答疑”,不用下载安装任何的插件,就可得到易趣工作人员的即时回复,快速解决问题。易趣的工作人员通过Live800的后台可以快速的响应用户发出的疑问及处理投诉等问题。易趣终究决定采取Live800为会员提供实时答疑的服务。此举进一步完善了易趣快速、灵活的本地化用户服务,提高了用户满意度,加深了本土化进程。

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