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标题有点惊悚是因为我想说一个很严肃的事情2019iyiou

发布时间:2019-05-14 17:11:51 编辑:笔名

标题有点惊悚,是因为我想说一个很严肃的事情。

我一直认为改变医疗服务现状有两股重要的力量,一个是社会资本办医,一个是互联医疗。后者也许更重要。但看着行业的现状,却无法让人乐观。

先说一个前阵子的,是青岛大学附属医院通过27位医生的联合会诊,救了一个生命垂危的小女孩儿的命。表面上看,这似乎是一次线上诊疗服务的成功案例。但在我看来,这个案例恰恰反映出了当下互联医疗行业的羸弱。

一个问题:为什么互联医疗行业已经至少有五六年的积累,这个会诊却发生在群里?如果你去翻上公布出来的群记录就会发现,群的特性非常不适合医学会诊,很多沟通并不顺畅,达不到医疗服务的专业需要。

但为什么医生们还是在那么紧急的情况下了群?你可以自我麻醉,认为用的人多。这个解释很扯,那样的话,所有除了意外的其他工具都不应该存在。于是,我去下载了几个行业里响当当公司的医患服务APP,试着去摸索一些答案。然后震惊了。

这些公司APP的产品形态和五年前居然毫无区别!在互联领域,如果一家公司的产品5个星期没有更新,产品经理恐怕都要被炒掉了;然而互联医疗全行业的产品形态,居然五年没变。

直到今天,咨询的方式依然是患者找个科室或者找个医生提出问题,或者图文或者语音。那这个形态有问题吗?有!它和患者线下去医院的路径一样,得了病,找个科室挂号。

如果是五年前,线上相对线下有优势,虽然路径一样,但患者不用跑腿。但问题是线上相对线下就这么一个优势,却有很多劣势,比如做不了检查做不了开药更见不到真人。五年的时间证明,仅仅不跑腿这个优势不够。

优势不够怎么办?互联医疗这个行业的奇葩之处就在于,不是想着通过线上产品的创新、新技术的应用解决线上服务的缺陷,而是几乎所有公司都跑去线下建诊所。那在政策没有放开的前提下,线上问诊还有什么可创新的吗?

为什么没有!前面提到的青岛医院的会诊案例,为什么不能发生上问诊平台上?为什么医生会诊只能由院长发起,你用互联的技术让患者可以在上轻松发起多学科会诊行不行?

我只是举个例子。互联产品要获得用户,不就是得让用户爽吗?用户去医院看病,一次只能看一个医生,他上一次可以看十个医生,他会不会很爽?

产品不创新只是互联医疗现在面临问题的表面,而核心问题是这个行业仿佛已经放弃了对用户的追求,放弃了线上的野心,那自然也就放弃了线上产品的创新。

我很奇怪,一个互联公司不去极度追求用户量,那为什么还要叫自己互联公司。你说,我们不是互联公司,是医疗公司。那就凭你那几个诊所的规模,根本不值那几十亿的估值,打个对折都还有溢价。

这会涉及到一个老话题:一个很有市场的观点认为,互联医疗的关键在医疗资源的获取和组织,是供给端决定需求端的行业。这个观点没错,但这并不意味着你可以放弃对用户量的追求。况且,哪个互联公司不需要供给端资源的获取?

二手车平台人人车,不是要花大力气去获取二手车资源吗?二手房平台安居客,不是要拼命获取二手房源吗?电商平台阿里、京东,不也都是获取了大量的店家吗?得到、知乎、喜马拉雅,不是也在各种拉拢内容生产者吗?滴滴开通了出租车、快车、专车、顺风车,不就是在极力扩大资源供给吗?斗鱼、陌陌这些直播平台,不是也要获取各种主播吗?

哪个互联行业不需要获取供给端资源?不需要对供给端资源进行重构?但我上面举的例子和医疗有什么区别?的区别就是这些平台的用户量更大,而原因我觉得也很简单:产品好用。

如果有哪家互联医疗公司线上咨询的产品足够好用,用户量只是分分钟的事儿。况且,如果你重构了半天供给端的资源,连个用户量都上不去,那凭什么证明自己的重构是成功的?再说了,迄今为止所有巨头都是先取得线上的成功采取改造线下的,那个巨头是反过来的?

当然,线上的创新确实非常难,创新本身就非常难。但这并不意味着放弃创新,甚至放弃线上服务。现在技术进步这么快,马上5G就来了,线上服务的可能性巨大,别放弃!

我觉得是时候对未来的大趋势做一个反思和选择了,再这么不温不火的下去,这个行业可能就要销声匿迹了,所以提这么个看法,可以一起讨论。

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